中台如何赋能店铺用户触点

用户触点是指，在各个渠道，企业和用户发生数字化互动关系的平台，连接了用户、商品、销售空间（物理空间或者数字空间）、销售人员等，既包括销售类型的应用，例如线上的平台商城、电商官网、无人售货机、微信小程序等，以及店内的POS、扫码购、物联网货架等；也包括社交类型应用，例如销售人员的店内导购APP、销售人员社交微商APP、互动屏等等；还包括其他一些用户触点，例如停车场自动识别等等。

企业管理用户触点的核心能力，是用户交互式体验（UX/UI）设计。以软硬件技术为基础，触达更多用户数据，集中处理商品及会员数据。

从上述几个触点中提取一个“会员营销扫码购”为案例，说明前台、中台、后台的关联。通过会员营销CRM系统，整合数据通过互联网传输至数据中台软件系统，通过数据中台分析出用户画像、偏好，通过业务中台作出业务决策，都是在“应用中台”中完成的，能帮助企业实现供应链各节点的数据共享。

数据皆可导入到会员中台系统中，诸如“会员数据”一类的数据，将会被导入到相应的“中台系统”中，如“订单中台”、“会员中台”、“结算中台”、“促销中台”，搭配后台ERP系统，做到全流程数字化信息互动、自动化。

中台如何赋能店铺运营

这里将用户触点及店铺运营分开描述是因为将其分类更容易做模块化处理，形成触点——店铺运营——店铺中后台——供应链——生产制造商的全链路化。但在实际操作中，触点与店铺运营不论是在互联网应用以及店铺智能软硬件服务均不能分离。

店铺运营模块是全链路数字化的核心，因为无论是触达用户的“触点”还是店铺场景及店铺平时运行中的数据、交流以及其他店铺业务的集中运营场所。因此，在店铺运营方面同样需要数字化“赋能”，例如电子价签、收银系统、货架补货、商品陈列、包括店铺布局在内的很多项目。

运营数字化需要店铺运营人员有效支持，在全链路数字化解决方案中，产品的方案及数字化应用需要适应店铺的日常运营，促进店铺人与场景，人与机器、软件的“协作性”，同时以更好的绩效机制作为鼓励。

店铺运营的数字化标准在于是否真正做到触点到中台以及后台的有效衔接，如果数字化链路的任何一个模块出现错误，或可影响整个数字化链路，这一方面需要及时地给予人为的调整或方案。

店铺运营数字管理，包括员工绩效、收银数据（现金、数字货币等）、商品价格变动、促销活动、订单处理等，需要分类整合数据到中台系统及后端系统。

中台如何赋能数字化门店

“数字化门店”是指零售空间的各个业务要素实现数字化，并且相互连接、智慧互动；这些业务要素包括：

人：购物者的个体识别，交易过程数字化；用数字化手段赋能销售人员。

货：通过物联网等手段将物理商品数字化，实现优化陈列、实时价格、自动盘点、自助结账等。

场：零售空间的数字化，通过人与场（行动路径）、货与场（通道/货架的陈列）建立数字化关系，实现布局和陈列的优化，以及门店商品组合优化。

资金：数字化支付手段，实现交易和支付的闭环。

在门店运营对接中台方面，强大的中台能力，使得数字化门店的创新和快速迭代成为可能。

通过店铺运营的各项数据，发送至中台集中处理，智能决策后，反馈给店铺最新的策略及最新的门店调整方案。实验性门店在大规模推广过程中，需根据数据分析，不断优化，这就是“互联网模式”。

中台如何赋能供应链

我们知道，新零售的关键能力之一是供应链，它有三个特征：

1）拉式供应链，以顾客为中心，通过对实际需求较为精确的预测来拉动产品生产和服务的供应链；

2）敏捷供应链，消费者的需求日益个性化，供应链能否灵活配置资源，快速准确的响应需求；

3）数字化供应链，通过数字化的方式来实现各个供应链环节更好的协同，同时利用整个数据来驱动决策。

这样就需要通过中台技术取得更加精准的销量预测，实现更加高效的供应链上下游的各个企业、商家、服务商的计划协同，更加平稳的库存管理，以及更优的网络资源配置。

应用中台/业务中台+数据中台+技术中台组成，能帮助企业实现供应链各节点的数据共享，通过数据驱动业务，提高企业供应链整体运营效率和资源最大化，帮助企业充分挖掘和发挥供应链的响应速度决策提高协同效率。同时，为企业搭建完善的库存管理和智能布局体系，有效降低企业库存成本，提高供应链整体库存周转。