为骑手减负!美团推出新举措“出餐后调度”

2021-12-16 13:49| 发布者: | 查看: |

“配送时间都快到了,商家还没出餐……”为缓解骑手的配送压力,减少骑手交通违法,近日,美团外卖公布了骑手配送时间算法,并推出了“出餐后调度”等新举措。新举措推出后,骑手交通违法率下降21.32%,这一经验做法获深圳交警点赞。
 
配送时长是影响外卖骑手收入的主要因素。对于骑手来说,尤其是在用餐高峰,订单积压、时间紧、任务重成为每个外卖骑手的真实写照。眼看时间快到了,骑手往往不惜闯红灯、逆行、车流中穿梭,给城市道路交通带来了安全隐患。以前,配送时长不仅受限于骑手的送餐时间,还受限于商家的出餐时间。一旦商家出餐慢了,压力就往往传达给了骑手,不仅容易造成骑手和商家的冲突矛盾,还会给骑手带来“拼命抢时间”的骑行风险。
 
 
为缓解这一压力,2021年9-11月,美团外卖在公开骑手配送时间算法、订单分配算法的同时,还推出了“预估到达时间变预估到达时间段”、“配送时间自动弹性补时”、“出餐后调度”、“订单主动改派”等新举措,积极推进算法透明化,落实有关部门对于“算法取中”要求。
 
据介绍,“出餐后调度”是指,商家通过美团外卖免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”,可以上报出餐情况,待出餐完毕后,后台再调度骑手到店取餐——这样既能帮助减缓等餐时间过程带给骑手的配送压力和用户投诉,也能提升商家在出餐环节的体验。记者了解到,新举措一经推出,就受到了骑手们的高度认可,其纷纷表示“送餐的时间压力缓解了不少”“尤其是在送餐高峰期,不用再担心各种突发情况”。
 
王勇是活跃在深圳龙华一带的美团外卖骑手。他告诉记者:“以前商家出餐慢会影响送餐时间,现在平台系统持续优化后,如果我们遇到商家出餐慢,可以向系统上报,系统会延长配送时间。每次配送最多可以上报2次,一次配送最多可以延长10多分钟,时间上比以前宽裕了不少。”
 
除了“商家出餐慢”以外,遇到特殊天气时,骑手也能自动获得延长的配送时间。遇到一些特殊场景,骑手还可以上报系统,通过“人工干预”的方式延长时长。一名骑手说:“时间充裕了,心里不着急了,配送压力也就少了许多。”
 
据统计,美团“出餐后调度”的推出,让骑手的等餐时间减短了近4分钟,交通违法率下降了21.32%。在近日召开的“深圳市电动自行车‘三整治一提示一警示’专项行动发布会”上,深圳交警也对美团的这一经验做法点赞,同时倡导广大企业、市民共同保障骑行安全,营造全市安全有序的道路交通环境。
 
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