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“配送时间都快到了，商家还没出餐……”为缓解骑手的配送压力，减少骑手交通违法，近日，美团外卖公布了骑手配送时间算法，并推出了“出餐后调度”等新举措。新举措推出后，骑手交通违法率下降21.32%，这一经验做法获深圳交警点赞。
配送时长是影响外卖骑手收入的主要因素。对于骑手来说，尤其是在用餐高峰，订单积压、时间紧、任务重成为每个外卖骑手的真实写照。眼看时间快到了，骑手往往不惜闯红灯、逆行、车流中穿梭，给城市道路交通带来了安全隐患。以前，配送时长不仅受限于骑手的送餐时间，还受限于商家的出餐时间。一旦商家出餐慢了，压力就往往传达给了骑手，不仅容易造成骑手和商家的冲突矛盾，还会给骑手带来“拼命抢时间”的骑行风险。
为缓解这一压力，2021年9-11月，美团外卖在公开骑手配送时间算法、订单分配算法的同时，还推出了“预估到达时间变预估到达时间段”、“配送时间自动弹性补时”、“出餐后调度”、“订单主动改派”等新举措，积极推进算法透明化，落实有关部门对于“算法取中”要求。
据介绍，“出餐后调度”是指，商家通过美团外卖免费发放的终端智能硬件产品“出餐宝”，可以上报出餐情况，待出餐完毕后，后台再调度骑手到店取餐——这样既能帮助减缓等餐时间过程带给骑手的配送压力和用户投诉，也能提升商家在出餐环节的体验。记者了解到，新举措一经推出，就受到了骑手们的高度认可，其纷纷表示“送餐的时间压力缓解了不少”“尤其是在送餐高峰期，不用再担心各种突发情况”。
王勇是活跃在深圳龙华一带的美团外卖骑手。他告诉记者：“以前商家出餐慢会影响送餐时间，现在平台系统持续优化后，如果我们遇到商家出餐慢，可以向系统上报，系统会延长配送时间。每次配送最多可以上报2次，一次配送最多可以延长10多分钟，时间上比以前宽裕了不少。”
除了“商家出餐慢”以外，遇到特殊天气时，骑手也能自动获得延长的配送时间。遇到一些特殊场景，骑手还可以上报系统，通过“人工干预”的方式延长时长。一名骑手说：“时间充裕了，心里不着急了，配送压力也就少了许多。”
据统计，美团“出餐后调度”的推出，让骑手的等餐时间减短了近4分钟，交通违法率下降了21.32%。在近日召开的“深圳市电动自行车‘三整治一提示一警示’专项行动发布会”上，深圳交警也对美团的这一经验做法点赞，同时倡导广大企业、市民共同保障骑行安全，营造全市安全有序的道路交通环境。
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