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随着时代的不断前进，出现了很多新时代的产品，AI客服就是一款针对线上客服服务的产品，它可以代替人工客服人员回答一些简单的问题，帮助人工客服分担一些工作，但因为回答比较单一，所以复杂的问题还是需要人工客服来回答的，因此市场中出现了很多的人工客服外包，今天咱们就简单的来分析一下人工客服外包相对于AI客服的优势是什么，为什么AI只能是外包公司人工客服的辅助工具。
1、人类都是有感情的，在购物的时候希望能够得到卖家的尊重和重视，北京萌萌客服外包服务公司客服部的孙经理曾分享过：如果客服人员能够有礼亲切的为顾客提供服务，那么可以有效的降低消费者在线上购物的戒备心和距离感，给顾客一个良好的消费体验，从而增加网店的成单率和回购率，这也是AI客服无法做到的。 2、人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚;同时也可以提供相对婉转的避开高压线的方式方法。 3、人工客服在回答顾客问题时，语言表达更灵活，更有针对性，并且能够赋予文字语言于温度，效率更高。 4、人工客服对店铺的信息，了解的更清楚充分，尤其是对商品现在的情况和活动的内容，有顾客来咨询时，能给顾客正确解释并精准的描述出相关一切内容;可以更好的有针对性的推销产品。 5、人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;这些需要进行一定的数据整理和分析。在数据无法给出准确答案的时候，人工客服依然可以通过经验等方式给出一定的参考进行回答。
6、人工客服可以将顾客的信息整理分类，时常与顾客联系，增加网店与顾客之间的粘度，提高复购率。 8、当顾客犹豫不决时，人工客服还可以进行合理的催付。 9、人工客服可以根据顾客信息在节假日跟顾客进行联系，维护店铺和顾客之间的关系，提高复购率和转化率。
以上就是人工客服外包相对于AI客服的优势，虽然人工客服网店也可以自己招聘，但因为自己招聘会有客服培训、管理、招聘的烦恼，所以现在很多网店的人工客服都是由外包公司提供的，而AI客服受现在科技的限制，大部分时候都是处于辅助的位置。 注：本文转载自网络，如有侵权，请联系删除 |
